版本升级
按公开的版本记录确认变更内容与影响面，在约定窗口执行升级，升级前完成备份。
- 以版本记录为依据
- 约定窗口执行
日常运维内容
约定范围内的例行工作
以下为可选服务项，实际组合与执行节奏以服务包约定为准。
- 运行状态巡检：服务可用性、资源占用与关键指标查看
- 日志与异常排查：定位报错与异常行为并给出处理建议
- 备份策略检查：确认备份是否按计划执行、是否可用
- 安全更新：按需要处理依赖与基础组件的安全更新
- 性能分析：针对具体慢点做分析并提出优化方向
- 约定范围内的应急问题处理
升级方式
升级不是覆盖了就算完成
升级前确认变更内容与兼容性，在约定窗口执行，执行前完成备份。
安全与依赖更新
针对基础组件与依赖的安全问题做更新，优先处理影响运行安全的项。
- 按风险排序
升级前兼容确认
存在定制内容时，先确认定制部分与新版本的兼容性，必要时安排相应调整后再升级。
- 定制兼容评估
响应机制
怎么提问题、怎么分级、怎么处理
我们不在公开页面写固定的响应时间数值，具体响应级别以服务包约定为准。
- 沟通渠道
- 使用约定的沟通渠道与对接人提交问题，避免多头沟通导致信息丢失。
- 服务时段
- 按服务包约定的时段执行，官网不预先承诺全天候值守。
- 问题分级
- 按对业务的影响程度分级：影响整体可用、影响关键流程、影响局部功能、一般咨询。
- 响应方式
- 不同级别对应不同的受理与处理顺序，具体响应级别以服务包约定为准。
- 变更与升级窗口
- 涉及重启或数据变更的操作安排在约定窗口，执行前完成备份并提前告知。
- 过程记录
- 巡检结果、处理过程与升级记录按周期整理，作为后续核对依据。
服务如何进行
从接入评估到周期回顾
第 1 步：现状接入评估
了解部署环境、系统版本、定制情况与现有备份策略，确认可维护范围。
阶段产出：现状说明与可维护范围结论
第 2 步：服务包确认
确认服务内容、服务时段、问题分级与响应方式，以及排除项与费用构成。
阶段产出：服务包与责任边界约定
第 3 步：机制建立
建立沟通渠道、巡检节奏与问题提交方式，明确双方对接人。
阶段产出：沟通与巡检机制
第 4 步：日常执行
按约定节奏执行巡检、排查与安全更新，问题按分级受理处理。
阶段产出：巡检与处理记录
第 5 步：升级与变更
在约定窗口执行版本升级或配置变更，执行前备份，异常时按方案回退。
阶段产出：升级记录
第 6 步：周期回顾
回顾期间的问题与风险项，提出后续优化或建设建议。
阶段产出：周期服务小结
服务边界
不包含的内容
常见问题
关于响应、报价与升级影响
运维服务包含什么？
包含运行状态巡检、日志与异常排查、备份策略检查、安全更新、性能分析，以及约定范围内的应急问题处理与版本升级。具体内容以服务包与合同约定为准。
需要我准备什么？
需要提供必要的环境访问权限或授权方式、当前部署与版本信息、已有的备份策略说明，以及一位可确认变更与升级窗口的对接人。
响应时间是多久？支持全天候吗？
服务时段与响应级别按服务包约定执行，官网不预先承诺全天候值守。我们会按问题对业务的影响程度分级，不同级别对应不同的受理与处理顺序。
怎么报价？
运维按服务包计费，取决于服务内容、服务时段与系统复杂度，按需求范围评估后给出方案；第三方采购成本单独列示，不包含在人工服务费用内。
升级会影响正在运行的业务吗？
涉及重启或数据变更的操作安排在约定窗口执行，执行前完成备份并提前告知可能的业务停顿范围；存在定制内容时先做兼容确认，异常时按方案回退。
系统有定制内容还能做运维吗？
可以，但需要在接入评估阶段确认定制范围与可维护性。定制部分的功能改动仍属于系统定制服务，运维负责的是运行稳定与版本升级相关工作。